Vendre plus et mieux, techniques commerciales

PROGRAMME 

• Jour 1 : La démarche commerciale en face à face ou par téléphone

  Professionnaliser sa démarche commerciale

  • Décomposition d’un rendez-vous commercial
  • Apprendre à aller chercher les informations et connaître sa cible
  • Apprendre à construire et à développer son réseau d’information

  Maîtriser les relations interpersonnelles

  • Maîtriser les outils de communication
  • Savoir valoriser son expertise et son positionnement
  • Maîtriser les techniques d’écoute active

  Elaborer son offre

  • Savoir transformer le contact en vente, structurer son offre
  • Entreprendre une négociation raisonnée
  • Apprendre à distinguer le relationnel, la vente, le marchandage et la négociation
  • Savoir élaborer une proposition à Haute Valeur Ajoutée

  S’approprier et maîtriser les techniques de négociation

  • Déterminer ses points non négociables
  • Préparer ses concessions et les contreparties obligatoires
  • Apprendre à identifier et à anticiper les objections
  • Apprendre à « conclure » une vente et une négociation

  Pérenniser la relation commerciale : techniques et fidélisation

  • Adopter un discours porté sur l’avenir et le long terme
  • Comprendre et mesurer l’impact financier de la fidélisation
  • Se créer un réseau et mettre en place un plan de fidélisation

   

  Jour 2&3 : Les nouveaux outils de la démarche commerciale

  Le webmarketing et ses principes

  • Le rôle du webmarketing dans la démarche commerciale
  • Les objectifs et les composantes du webmarketing

  Les différents outils webmarketing

  • Les médias sociaux (Facebook, LinkedIn, YouTube, Blogs, Newsletters)
  • Définition de ses besoins, de ses enjeux
  • Le webmarketing, communication web liée à ses cibles et à ses marchés
  • Le choix des outils 

  L’animation des réseaux sociaux

  • Les composantes d’un réseau social (pages, profils, …)
  • La sémantique des réseaux sociaux (hashtag#, arobase@…)
  • Sensibilisation aux réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadéo…)
  • Intégration et publication de contenu (profil commercial)

  Techniques d’animation

  • Organisation des espaces de publication
  • Gestion de la veille, de sa visibilité et de sa e-réputation
  • Promouvoir ses produits/services via les médias sociaux
  • Définition de son plan d’animation pour chaque outil
  • Concevoir son tableau de bord social media (reporting)

  Les enjeux d’une boutique en ligne

  • La vente sur Internet
  • Savoir déterminer les objectifs et les fonctionnalités d’une boutique en ligne
  • Connaître les différentes solutions de commerce en ligne

  Renforcer la notoriété de l’entreprise, la fidélisation des internautes

  • Construire et lancer des campagnes ciblées
  • Analyser les retours pour orienter les contenus
  • Fidéliser les internautes par le biais des médias sociaux
  • Etudier et analyser son ROI

Les champs avec un astérisque sont obligatoires.