Professionnaliser sa démarche commerciale
COMMERCIAL
| PUBLIC
Toute personne en contact avec des Responsables achats et Direction. Accessible aux personnes en situation de handicap.
| PRÉREQUIS
Aucun.
| OBJECTIFS
Savoir mobiliser les acteurs et outils pour pérenniser la relation avec le Dirigeant.
| APTITUDES
Capacité à travailler en équipe.
Habilité à créer une atmosphère de coopération.
Capacité à diffuser de l’information.
Capacité de synthèse et d’analyse.
| COMPÉTENCES VISÉES
Savoir préparer un entretien, un rendez-vous.
Savoir écouter et découvrir les besoins et attentes d’un Dirigeant.
Savoir vendre des outils et construire un parcours de progrès.
Savoir rendre compte au Dirigeant.
| MÉTHODES UTILISÉES
Supports remis aux participants en séance.
Ateliers de mise en pratique. Ateliers réflexifs.
| MODALITÉS D’ÉVALUATION
Evaluation de l’acquisition des connaissances au travers des exercices pratiques. QCM d’évaluation en fin de formation.
| DURÉE
Durée : 3 jours | Délai d’accès : sur demande
| TARIF
A partir de 250 euros par personne / jour
| MODALITÉS
Présentiel/ à distance/ mixte
PROGRAMME
-
Les enjeux de la relation client
- Déterminer vos clients cibles suivant leur importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité
- L’efficacité du service client
- La personnalisation de la relation client
- La récompense de la fidélité du client
Créer une relation client de qualité
- La préparation efficace
- L’introduction gagnante
- La découverte active
- La présentation valorisée
- La conclusion constructive
- La consolidation de la relation
- L’analyse objective
Savoir prendre et préparer un RDV
- Les fondamentaux d’un entretien avec un Dirigeant
- Les particularités d’un premier rendez-vous
- La veille commerciale pour réussir un rendez-vous
- Réussir la prise de rendez-vous
- Traiter les objections au téléphone
Savoir réaliser un diagnostic
- La communication interpersonnelle
- L’écoute active
- La découverte des besoins
- Atelier de mise en situation d’un rendez-vous avec un Dirigeant
Savoir vendre son produit
- Présenter l’offre
- L’argumentation
- Le traitement des objections
- Présenter et défendre un prix, le montage d’un dossier
- La négociation
- Atelier de mise en situation d’un rendez-vous avec un Dirigeant
Evaluation de la satisfaction clients
- Les réclamations
- Le choix des priorités d’amélioration
- La mesure des résultats clients
- Grilles d’autodiagnostics et formulaires d’enquête
Savoir rendre compte
- Conclure et clôturer l’entretien
- Restituer une synthèse
- Pérenniser la relation et fidéliser le Dirigeant
Intéressé(e) par cette formation ?
Les champs avec un astérisque sont obligatoires.
NOUS CONTACTER
Du lundi au vendredi,
9h - 12h30 / 14h - 17h30
contact@arteoconseil.fr
2, rue de la Voie Lactée 72100 LE MANS
39, rue des Granges Galand 37550 ST AVERTIN
Organisme certifié
La certification qualité QUALIOPI a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : ACTIONS DE FORMATION
DOMAINES D'EXPERTISES
SUIVEZ-NOUS
ABONNEZ-VOUS A LA NEWSLETTER !
CATALOGUE FORMATION
ARTEO Conseil dispose d’un numéro d’enregistrement en tant que prestataire de formation sous la référence : 52 72 01207 72 auprès de la Préfecture des Pays de la Loire.