Optimiser sa relation client
COMMERCIAL
| PUBLIC
Toute personne de l’entreprise souhaitant améliorer sa relation client. Accessible aux personnes en situation de handicap.
| PRÉREQUIS
Aucun.
| OBJECTIFS
Découvrir et s’approprier les techniques de prospection.
| APTITUDES
Capacité de synthèse et d’analyse.
Capacité à répondre rapidement aux besoins de la clientèle.
Aptitude pour le service à la clientèle.
| COMPÉTENCES VISÉES
Développer ses compétences en découverte des attentes du client.
Construire un argumentaire de vente, le personnaliser à son interlocuteur.
Mettre en place une stratégie de fidélisation.
| MÉTHODES UTILISÉES
Supports remis aux participants en séance.
Ateliers de mise en pratique. Ateliers réflexifs.
| MODALITÉS D’ÉVALUATION
Evaluation de l’acquisition des connaissances au travers des exercices pratiques. QCM d’évaluation en fin de formation.
| DURÉE
Durée : 2 jours | Délai d’accès : sur demande
| TARIF
A partir de 300 euros par personne / jour
| MODALITÉS
Présentiel/ à distance/ mixte
PROGRAMME
-
Les relations client
- Découverte des points de contact client et de leurs objectifs
- Les freins à l’achat
Réussir l’entretien commercial
- Les fondamentaux de l’entretien commercial
- La démarche méthodologique de tout échange avec un Client
- La préparation de tout entretien et de l’entretien commercial
Les attentes du client
- Les motivations à l’achat
- Les freins à l’achat
- Le profil du client
- La segmentation
- Comment connaître les attentes des clients ?
La veille commerciale
- Être informé de l’actualité du client
- Exploitation des points de contacts client
- La capitalisation et le partage des informations client en interne
- La mise sous surveillance des sources d’information
L’argumentaire de vente
- Les caractéristiques des produits
- Les bénéfices et la preuve pour le client
- L’argumentaire au regard du marché de l’entreprise
La stratégie de fidélisation
- La stratégie de fidélisation dans le cadre de la culture d’entreprise
Les différentes actions de fidélisation - Gérer les retombées des actions de fidélisation
Les techniques de prospection
- Adapter son savoir être
- La prospection téléphonique
- L’argumentaire de prospection
- Le marketing direct
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