Optimiser sa relation client

COMMERCIAL 

| PUBLIC 

Toute personne de l’entreprise souhaitant améliorer sa relation client. Accessible aux personnes en situation de handicap.

 

| PRÉREQUIS

Aucun.

| OBJECTIFS

Découvrir et s’approprier les techniques de prospection.

 

| APTITUDES

Capacité de synthèse et d’analyse.

Capacité à répondre rapidement aux besoins de la clientèle.

Aptitude pour le service à la clientèle.

 

| COMPÉTENCES VISÉES

Développer ses compétences en découverte des attentes du client.

Construire un argumentaire de vente, le personnaliser à son interlocuteur.

Mettre en place une stratégie de fidélisation.

 

| MÉTHODES UTILISÉES

Supports remis aux participants en séance.

Ateliers de mise en pratique. Ateliers réflexifs.

 

| MODALITÉS D’ÉVALUATION 

Evaluation de l’acquisition des connaissances au travers des exercices pratiques. QCM d’évaluation en fin de formation.

| DURÉE
Durée : 2 jours    |    Délai d’accès : sur demande

| TARIF
A partir de 300 euros par personne / jour

| MODALITÉS
Présentiel/ à distance/ mixte

PROGRAMME 

  • Les relations client

    • Découverte des points de contact client et de leurs objectifs
    • Les freins à l’achat

    Réussir l’entretien commercial

    • Les fondamentaux de l’entretien commercial
    • La démarche méthodologique de tout échange avec un Client
    • La préparation de tout entretien et de l’entretien commercial

    Les attentes du client

    • Les motivations à l’achat
    • Les freins à l’achat
    • Le profil du client
    • La segmentation
    • Comment connaître les attentes des clients ?

    La veille commerciale

    • Être informé de l’actualité du client
    • Exploitation des points de contacts client
    • La capitalisation et le partage des informations client en interne
    • La mise sous surveillance des sources d’information

    L’argumentaire de vente

    • Les caractéristiques des produits
    • Les bénéfices et la preuve pour le client
    • L’argumentaire au regard du marché de l’entreprise

    La stratégie de fidélisation

    • La stratégie de fidélisation dans le cadre de la culture d’entreprise
      Les différentes actions de fidélisation
    • Gérer les retombées des actions de fidélisation

    Les techniques de prospection

    • Adapter son savoir être
    • La prospection téléphonique
    • L’argumentaire de prospection
    • Le marketing direct

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