Assistante commerciale – maitriser la prospection téléphonique et les techniques commerciales
COMMERCIAL
| PUBLIC
Assistante commerciale. Accessible aux personnes en situation de handicap.
| PRÉREQUIS
Aucun.
| OBJECTIFS
Maîtriser la construction d’un argumentaire téléphonique et la préparation d’un entretien.
| APTITUDES
Capacité de synthèse et d’analyse.
Capacité à répondre rapidement aux besoins de la clientèle.
Facilité à mener plusieurs tâches de front.
| COMPÉTENCES VISÉES
Savoir intégrer sa démarche de prospection dans son emploi du temps et son activité.
Découvrir les besoins et motivations de l’interlocuteur et le convaincre.
Savoir vendre des outils et construire un parcours de progrès.
Savoir conclure l’entretien en fidélisant le client.
| MÉTHODES UTILISÉES
Supports remis aux participants en séance.
Ateliers de mise en pratique. Ateliers réflexifs.
| MODALITÉS D’ÉVALUATION
Evaluation de l’acquisition des connaissances au travers des exercices pratiques. QCM d’évaluation en fin de formation.
| DURÉE
Durée : 2 jours | Délai d’accès : sur demande
| TARIF
A partir de 300 euros par personne / jour
| MODALITÉS
Présentiel/ à distance/ mixte
PROGRAMME
-
Découvrir la démarche de prospection téléphonique
- Les différentes étapes du cycle de VENTE
- Les 4 C
- Emission et réception d’appels : opportunités / difficultés
Etablir le contact
- L’importance de la préparation technique
- L’importance de la préparation personnelle
- Créer la relation Client au téléphone
Construire un argumentaire téléphonique
- Mon objectif
- A qui je veux m’adresser
- Ce que ma cible recherche
- Définir ce que je veux dire à ma cible et comment je vais le lui dire
- Modèle AIDA
- Réussir la prise de rendez-vous
Transformer, convaincre son interlocuteur, répondre aux objections et traiter les situations conflictuelles
- Adapter son argumentaire à l’interlocuteur et à la situation
- Gestion du conflit
- Appréhender les attitudes agressives ou contestatrices
- Les clés de succès
Conclure l’entretien téléphonique
- Définir les étapes restant à franchir
- Demander à son client de s’engager
- Conclure un entretien qui n’aboutit pas
Intéressé(e) par cette formation ?
Les champs avec un astérisque sont obligatoires.
NOUS CONTACTER
Du lundi au vendredi,
9h - 12h30 / 14h - 17h30
contact@arteoconseil.fr
2, rue de la Voie Lactée 72100 LE MANS
39, rue des Granges Galand 37550 ST AVERTIN
Organisme certifié
La certification qualité QUALIOPI a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : ACTIONS DE FORMATION
DOMAINES D'EXPERTISES
SUIVEZ-NOUS
ABONNEZ-VOUS A LA NEWSLETTER !
CATALOGUE FORMATION
ARTEO Conseil dispose d’un numéro d’enregistrement en tant que prestataire de formation sous la référence : 52 72 01207 72 auprès de la Préfecture des Pays de la Loire.