Assistante commerciale – maitriser la prospection téléphonique et les techniques commerciales

COMMERCIAL 

Consulter le catalogue

| PUBLIC 

Assistante commerciale. Accessible aux personnes en situation de handicap.

 

| PRÉREQUIS

Aucun.

| OBJECTIFS

Maîtriser la construction d’un argumentaire téléphonique et la préparation d’un entretien.

 

| APTITUDES

Capacité de synthèse et d’analyse.

Capacité à répondre rapidement aux besoins de la clientèle.

Facilité à mener plusieurs tâches de front.

| COMPÉTENCES VISÉES

Savoir intégrer sa démarche de prospection dans son emploi du temps et son activité.

Découvrir les besoins et motivations de l’interlocuteur et le convaincre.

Savoir vendre des outils et construire un parcours de progrès.

Savoir conclure l’entretien en fidélisant le client.

 

| MÉTHODES UTILISÉES

Supports remis aux participants en séance.

Ateliers de mise en pratique. Ateliers réflexifs.

 

| MODALITÉS D’ÉVALUATION 

Evaluation de l’acquisition des connaissances au travers des exercices pratiques. QCM d’évaluation en fin de formation.

| DURÉE
Durée : 2 jours    |    Délai d’accès : sur demande

| TARIF
A partir de 300 euros par personne / jour

| MODALITÉS
 Présentiel/ à distance/ mixte

PROGRAMME 

  • Découvrir la démarche de prospection téléphonique

    • Les différentes étapes du cycle de VENTE
    • Les 4 C
    • Emission et réception d’appels : opportunités / difficultés

     

    Etablir le contact

    • L’importance de la préparation technique
    • L’importance de la préparation personnelle
    • Créer la relation Client au téléphone

     

    Construire un argumentaire téléphonique

    • Mon objectif
    • A qui je veux m’adresser
    • Ce que ma cible recherche
    • Définir ce que je veux dire à ma cible et comment je vais le lui dire
    • Modèle AIDA
    • Réussir la prise de rendez-vous

     

    Transformer, convaincre son interlocuteur, répondre aux objections et traiter les situations conflictuelles

    • Adapter son argumentaire à l’interlocuteur et à la situation
    • Gestion du conflit
    • Appréhender les attitudes agressives ou contestatrices
    • Les clés de succès

     

    Conclure l’entretien téléphonique

    • Définir les étapes restant à franchir
    • Demander à son client de s’engager
    • Conclure un entretien qui n’aboutit pas
Télécharger la fiche PDF

Intéressé(e) par cette formation ?

Données personnelles

13 + 11 =

Les champs avec un astérisque sont obligatoires.

NOUS CONTACTER

}

Du lundi au vendredi,
9h - 12h30 / 14h - 17h30

02 43 80 87 19

contact@arteoconseil.fr

2, rue de la Voie Lactée 72100 LE MANS

39, rue des Granges Galand 37550 ST AVERTIN

Organisme certifié

     

La certification qualité QUALIOPI a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : ACTIONS DE FORMATION

DOMAINES D'EXPERTISES

SUIVEZ-NOUS

ABONNEZ-VOUS A LA NEWSLETTER !

CATALOGUE FORMATION

Consultez-le !

ARTEO Conseil dispose d’un numéro d’enregistrement en tant que prestataire de formation sous la référence : 52 72 01207 72 auprès de la Préfecture des Pays de la Loire.