Apprendre à négocier
COMMERCIAL
| PUBLIC
Toute personne en contact avec un prospect, un client, engagée dans une démarche de négociation avec un acheteur, un responsable. Accessible aux personnes en situation de handicap.
| PRÉREQUIS
Aucun.
| OBJECTIFS
Découvrir des techniques de négociation.
| APTITUDES
Habilité à créer une atmosphère de coopération.
Facilité à communiquer avec les gens.
Facilité à repérer les difficultés et à les résoudre.
| COMPÉTENCES VISÉES
Savoir développer un argumentaire approprié à l’interlocuteur.
Optimiser la présentation des offres au regard des besoins.
Savoir conclure une vente et défendre la marge.
Savoir conserver le contact et remporter la commande.
| MÉTHODES UTILISÉES
Supports remis aux participants en séance.
Ateliers de mise en pratique. Ateliers réflexifs.
| MODALITÉS D’ÉVALUATION
Evaluation de l’acquisition des connaissances au travers des exercices pratiques. QCM d’évaluation en fin de formation.
| DURÉE
Durée : 1 jour | Délai d’accès : sur demande
| TARIF
A partir de 350 euros par personne / jour
| MODALITÉS
Présentiel/ à distance/ mixte
PROGRAMME
-
Les processus d’engagement d’une affaire et les circuits de décision
- Processus de décision du client
- Processus d’ingénierie d’affaires
- Comprendre le circuit de décisions
- L’entretien commercial
La phase de découverte
- Découverte des besoins et motivations du client
- La valorisation de l’interlocuteur
- Le questionnement efficace
L’argumentation et la défense du prix
- La structure d’une bonne communication orale
- L’argumentation
- Les qualités d’un bon argumentaire
- La construction d’un argument
- La présentation de l’offre
- Techniques de présentation/justification du prix
Le traitement des objections
- Le comportement face à une objection
- Le traitement des objections courantes
La conclusion et la pérennisation de la relation
- Techniques pour conclure
- Techniques de fidélisation
- Le suivi du contact commercial
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Du lundi au vendredi,
9h - 12h30 / 14h - 17h30
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39, rue des Granges Galand 37550 ST AVERTIN
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