AGENDA FORMATIONS

Déc
17
mar
Organiser l’espace de travail – Formation
Déc 17 Jour entier

Date de la formation : 17 décembre 2019

Lieu de la formation : Maine-et-Loire (49)

Durée de la formation : 1 journée (7 heures)

Prix public :

  • Inter entreprises : coût / jour / participant : 275€ HT*

*Minimum 4 participants pour une ouverture de session.

  • Intra entreprise : nous consulter

 

Objectifs de la formation:

  • Améliorer l’organisation du poste de travail pour accroître son efficacité
  • Mettre en œuvre et/ou démultiplier la méthode 5S
  • Comprendre les enjeux de la démarche
  • Identifier les gaspillages/opérations sans valeur ajoutée à son poste et dans son environnement direct
  • Proposer des pistes d’améliorations et aménager son poste de travail
  • Identifier les clés de la pérennité des améliorations
  • Faire adhérer les collègues et/ou collaborateurs à la démarche

Déroulement de la journée de formation:

8h30 – 9h00:

  • Accueil des participants

9h00 – 9h30:

  • Présentation du déroulement de la journée
  • Tour de table
  • Rappel des objectifs et attentes des participants

9h30 – 12h30:

  • Appréhender la méthode 5S, comprendre les enjeux
  • Les 5 étapes de la méthode
  • Les points clés de réussite
  • La mise en œuvre : les prérequis, la méthodologie à appliquer

12h30 – 14h00:

  • Déjeuner

14h00 – 17h00:

  • Comprendre les 5 « S »
  • Le rôle de l’audit 5S et des auditeurs
  • L’implication du personnel et la démarche PDCA

17h00 – 17h30:

  • Conclusion
  • Point sur l’atteinte des objectifs
  • Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis

 

Organiser l'espace de travail

Déc
19
jeu
Développer l’esprit client – Formation
Déc 19 Jour entier

Date de la formation : 19 décembre 2019

Lieu de la formation : Loire-Atlantique (44)

Durée de la formation : 1 journée (7 heures)

Prix public :

  • Inter entreprises : coût / jour / participant : 275€ HT*

*Minimum 4 participants pour une ouverture de session.

  • Intra entreprise : nous consulter

 

Objectifs de la formation:

  • Donner une image claire, positive et engagée de son entreprise et de soi-même
  • Traiter les enjeux d’image et de qualité globale dans le cadre des relations internes et externes
  • Communiquer de façon positive
  • Communiquer sur les métiers et l’identité de son entreprise
  • Proposer des solutions constructives pour résoudre les problèmes
  • Contribuer à la satisfaction de la clientèle grâce à l’esprit client
  • Bien accueillir un nouveau client dans les étapes de relation avec l’entreprise
  • Se présenter positivement en toute circonstance
  • Remonter des informations utiles grâce à l’écoute client

Déroulement de la journée de formation:

7h30 – 8h00:

  • Accueil des participants

8h00 – 8h30:

  • Présentation du déroulement de la journée
  • Tour de table
  • Rappel des objectifs et attentes des participants

8h30 – 12h00:

  • Appréhender la notion de client
  • Découvrir les enjeux de la qualité de la relation clients
  • Savoir accueillir un client
  • Découvrir les bases d’une communication efficace

12h00 – 13h30:

  • Déjeuner

13h30 – 16h00:

  • Développer sa communication interpersonnelle
  • Savoir communiquer sur son entreprise, savoir recueillir des informations pour son entreprise
  • Créer une relation de confiance avec le client
  • Gérer les situations difficiles
  • Plan individuel de progrès

16h00 – 16h30:

  • Conclusion
  • Point sur l’atteinte des objectifs
  • Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis
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