AGENDA FORMATIONS

Date de la formation : 17 décembre 2019

Lieu de la formation : Maine-et-Loire (49)

Durée de la formation : 1 journée (7 heures)

Prix public :

• Inter entreprises : coût / jour / participant : 275€ HT*

*Minimum 4 participants pour une ouverture de session.

• Intra entreprise : nous consulter

Objectifs de la formation:

• Améliorer l’organisation du poste de travail pour accroître son efficacité
• Mettre en œuvre et/ou démultiplier la méthode 5S
• Comprendre les enjeux de la démarche
• Identifier les gaspillages/opérations sans valeur ajoutée à son poste et dans son environnement direct
• Proposer des pistes d’améliorations et aménager son poste de travail
• Identifier les clés de la pérennité des améliorations
• Faire adhérer les collègues et/ou collaborateurs à la démarche

Déroulement de la journée de formation:

8h30 – 9h00:

• Accueil des participants

9h00 – 9h30:

• Présentation du déroulement de la journée
• Tour de table
• Rappel des objectifs et attentes des participants

9h30 – 12h30:

• Appréhender la méthode 5S, comprendre les enjeux
• Les 5 étapes de la méthode
• Les points clés de réussite
• La mise en œuvre : les prérequis, la méthodologie à appliquer

12h30 – 14h00:

• Déjeuner

14h00 – 17h00:

• Comprendre les 5 « S »
• Le rôle de l’audit 5S et des auditeurs
• L’implication du personnel et la démarche PDCA

17h00 – 17h30:

• Conclusion
• Point sur l’atteinte des objectifs
• Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis

Date de la formation : 19 décembre 2019

Lieu de la formation : Loire-Atlantique (44)

Durée de la formation : 1 journée (7 heures)

Prix public :

• Inter entreprises : coût / jour / participant : 275€ HT*

*Minimum 4 participants pour une ouverture de session.

• Intra entreprise : nous consulter

Objectifs de la formation:

• Donner une image claire, positive et engagée de son entreprise et de soi-même
• Traiter les enjeux d’image et de qualité globale dans le cadre des relations internes et externes
• Communiquer de façon positive
• Communiquer sur les métiers et l’identité de son entreprise
• Proposer des solutions constructives pour résoudre les problèmes
• Contribuer à la satisfaction de la clientèle grâce à l’esprit client
• Bien accueillir un nouveau client dans les étapes de relation avec l’entreprise
• Se présenter positivement en toute circonstance
• Remonter des informations utiles grâce à l’écoute client

Déroulement de la journée de formation:

7h30 – 8h00:

• Accueil des participants

8h00 – 8h30:

• Présentation du déroulement de la journée
• Tour de table
• Rappel des objectifs et attentes des participants

8h30 – 12h00:

• Appréhender la notion de client
• Découvrir les enjeux de la qualité de la relation clients
• Savoir accueillir un client
• Découvrir les bases d’une communication efficace

12h00 – 13h30:

• Déjeuner

13h30 – 16h00:

• Développer sa communication interpersonnelle
• Savoir communiquer sur son entreprise, savoir recueillir des informations pour son entreprise
• Créer une relation de confiance avec le client
• Gérer les situations difficiles
• Plan individuel de progrès

16h00 – 16h30:

• Conclusion
• Point sur l’atteinte des objectifs
• Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis