AGENDA FORMATIONS

Fév
18
lun
Développer l’esprit client – Formation
Fév 18 Jour entier

Date de la formation : 18 février 2019

Lieu de la formation : Nantes (44)

Durée de la formation : 1 journée (7 heures)

Prix public :

  • Inter entreprises : coût / jour / participant : 275€ HT*

*Minimum 4 participants pour une ouverture de session.

  • Intra entreprise : nous consulter

 

Objectifs de la formation:

  • Donner une image claire, positive et engagée de son entreprise et de soi-même
  • Traiter les enjeux d’image et de qualité globale dans le cadre des relations internes et externes
  • Communiquer de façon positive
  • Communiquer sur les métiers et l’identité de son entreprise
  • Proposer des solutions constructives pour résoudre les problèmes
  • Contribuer à la satisfaction de la clientèle grâce à l’esprit client
  • Bien accueillir un nouveau client dans les étapes de relation avec l’entreprise
  • Se présenter positivement en toute circonstance
  • Remonter des informations utiles grâce à l’écoute client

Déroulement de la journée de formation:

7h30 – 8h00:

  • Accueil des participants

8h00 – 8h30:

  • Présentation du déroulement de la journée
  • Tour de table
  • Rappel des objectifs et attentes des participants

8h30 – 12h00:

  • Appréhender la notion de client
  • Découvrir les enjeux de la qualité de la relation clients
  • Savoir accueillir un client
  • Découvrir les bases d’une communication efficace

12h00 – 13h30:

  • Déjeuner

13h30 – 16h00:

  • Développer sa communication interpersonnelle
  • Savoir communiquer sur son entreprise, savoir recueillir des informations pour son entreprise
  • Créer une relation de confiance avec le client
  • Gérer les situations difficiles
  • Plan individuel de progrès

16h00 – 16h30:

  • Conclusion
  • Point sur l’atteinte des objectifs
  • Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis
Fév
28
jeu
Mettre en place une démarche d’amélioration continue de la productivité – Formation
Fév 28 – Mar 1 Jour entier

Date de la formation : 28 février et 1er mars 2019

Lieu de la formation : Loire-Atlantique (44)

Durée de la formation : 2 jours (14 heures)

Prix public :

  • Inter entreprises : coût / jour / participant : 275€ HT*

*Minimum 4 participants pour une ouverture de session.

  • Intra entreprise : nous consulter

 

Objectifs de la formation: 

Améliorer la productivité en s’appuyant sur une dynamique de groupe

  • Identifier les problèmes engendrant la perte de productivité
  • Rechercher les causes de ces dysfonctionnements
  • Trouver les solutions adaptées
  • Mettre en oeuvres ces solutions
  • Motiver et responsabiliser le personnel
  • Mettre en place des indicateurs pertinents
  • Savoir identifier les leviers clés d’une démarche Lean, source de productivité

Déroulement de la première journée de formation:

8h30 – 9h00:

  • Accueil des participants

9h00 – 9h45:

  • Présentation du déroulement de la journée
  • Tour de table
  • Rappel des objectifs et attentes des participants

9h45 – 12h30:

  • Définition: qu’est-ce que l’amélioration continue ?
  • Les enjeux des processus – PDCA
  • L’analyse factuelle
  • Les causes de perte de productivité – les 7 gaspillages LEAN

12h30 – 14h00:

  • Déjeuner

14h00 – 17h00:

  • Savoir trouver les causes et les solutions les plus adaptées
  • Comment choisir

17h00 – 17h30:

  • Conclusion – Bilan de la journée
  • Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis
  • Validation des horaires pour le lendemain

Déroulement de la deuxième journée de formation:

8h30 – 9h00:

  • Accueil des participants

9h00 – 9h45:

  • Présentation du déroulement de la journée
  • Bilan de la première journée et réponse aux questions, recadrage des objectifs et des attentes des participants

9h45 – 12h30:

  • Savoir mettre en œuvre les solutions trouvées et se mettre en mouvement
  • Mettre en place les indicateurs pertinents

12h30 – 14h00:

  • Déjeuner

14h00 – 17h00:

  • Les enjeux du travail d’équipe
  • Appréhender l’importance de la motivation et de la responsabilisation du personnel
  • Le rôle de l’autocontrôle

17h00 – 17h30:

  • Conclusion –Point sur l’atteinte des objectifs
  • Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis
Mar
6
mer
Préparer et réussir sa communication orale – Formation
Mar 6 Jour entier

Date de la formation : 6 mars 2019

Lieu de la formation : Maine-et-Loire (49)

Durée de la formation : 1 jour (7 heures)

Prix public :

  • Inter entreprises : coût / jour / participant : 275€ HT*

*Minimum 4 participants pour une ouverture de session.

  • Intra entreprise : nous consulter

 

Objectifs de la formation : 

Valoriser, argumenter, convaincre sur un projet dans sa communication orale (fond et forme), prise de parole en public, communication vis-à-vis des collaborateurs (interne) et des partenaires (externe)

  • Définir ses objectifs
  • Adapter le fond et la forme en fonction du public cible
  • Travailler sa voix
  • Travailler le non verbal
  • Connaître le storytelling, le pitch (communication brève)

Déroulement de la journée:

8h30 – 9h00 :

  • Accueil des participants

9h00 – 9h45 :

  • Présentation du déroulement de la journée
  • Tour de Table
  • Rappel des objectifs et attentes des participants

9h45 – 12h30:

  • Communiquer : les enjeux et objectifs
  • Découvrir le schéma de la communication
  • Découvrir son style de communiquant
  • Se situer et progresser dans la dimension émotionnelle de la communication orale
  • Se situer et progresser dans la dimension relationnelle de la communication orale
  • Se situer et progresser dans la dimension corporelle de la communication orale

12h30 – 14h00 :

  • Déjeuner

14h00 – 17h00 :

  • Se situer et progresser dans la dimension verbale de la communication orale
  • Se situer et progresser dans la dimension intellectuelle de la communication orale – Structurer son intervention
  • Gérer les situations difficiles
  • Les facteurs clés d’une communication orale réussie
  • Plan individuel de progrès

17h00 – 17h30 :

  • Conclusion
  • Point sur l’atteinte des objectifs
  • Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis
Mar
7
jeu
Gérer son temps et ses priorités – Formation
Mar 7 Jour entier

Date de la formation : 7 mars 2019

Lieu de la formation : Loire-Atlantique (44)

Durée de la formation : 1 journée (7 heures)

Prix public :

  • Inter entreprises : coût / jour / participant : 275€ HT*

*Minimum 4 participants pour une ouverture de session.

  • Intra entreprise : nous consulter

 

Objectifs de la formation: 

  • Appréhender les méthodes et les outils permettant de maîtriser la gestion de son temps et de ses priorités
  • Savoir Auto-diagnostiquer son emploi du temps (temps prévus / imprévus…)
  • Etre en mesure de gérer les équilibres :
    •  vie professionnelle / vie personnelle,
    •  tâches personnelles / tâches déléguées / tâches collectives
    •  tâches urgentes / tâches prioritaires / tâches planifiées
  • Connaître les principaux outils de planification

Déroulement de la journée de formation:

8h30 – 9h00:

  • Accueil des participants

9h00 – 9h30:

  • Présentation du déroulement de la journée
  • Tour de table
  • Rappel des objectifs et attentes des paricipants

9h30 – 12h30:

  • Prise de conscience de ce qu’est la gestion de son temps
  • « Gérer son temps, qu’est-ce que c’est ? »
  • Différencier urgence et priorité
  • Savoir hiérarchiser les priorités
  • Acquérir de la méthode dans la hiérarchisation des tâches
  • Savoir identifier ses propres freins et apporter des solutions pour les contrer

12h30 – 14h00:

  • Déjeuner

14h00 – 17h00:

  • Changer les comportements face aux pertes de temps
  • Comprendre et utiliser les mécanismes de la délégation
  • Savoir gagner en efficacité, gagner en énergie
  • Découvrir la notion de détermination et d’ouverture

17h00- 17h30:

  • Conclusion
  • Point sur l’atteinte des objectifs
  • Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis

 

Mettre en place une action de prospection – Formation
Mar 7 @ 8 h 30 min – Mar 9 @ 17 h 00 min

Date de la formation : 7 et 8 mars 2019

Lieu de la formation : Maine-et-Loire (49)

Durée de la formation : 2 jours (14 heures)

Prix public :

  • Inter entreprises : coût / jour / participant : 275€ HT*

*Minimum 4 participants pour une ouverture de session.

  • Intra entreprise : nous consulter

 

Objectifs de la formation: 

Permettre aux entreprises de structurer une démarche régulière et motivante de développement du portefeuille clients afin de conquérir de nouveaux clients, réduire les coûts d’acquisition clients, fidéliser ses clients :

  • Comprendre la nécessité de développer le portefeuille client (fidélisation et prospection)
  • Mettre en place le processus, l’organisation (identification nominative des prospects et des prescripteurs, accès à des bases de données, des fichiers, …)
  • Définir les outils de prospection adaptés
  • Construire un script/scénario d’appels
  • Savoir prendre rendez-vous
  • Argumenter le rendez-vous / vendre en ligne
  • Améliorer son aisance au téléphone

 

Déroulement de la première journée de formation:

8h30 – 9h00:

  • Accueil des participants

9h00 – 9h45:

  • Présentation du déroulement de la journée
  • Tour de table
  • Rappel des objectifs et attentes des participants

9h45 – 12h30:

  • (Re)découvrir la démarche de prospection
  • Organiser et structurer sa démarche de prospection

12h30 – 14h00:

  • Déjeuner

14h00 – 17h00:

  • Renforcer l’efficacité de sa communication orale
  • Découvrir les étapes d’un rendez-vous commercial
  • Créer et réussir la prise de contact au téléphone et en face à face
  • Savoir prendre rdv au téléphone

17h00 – 17h30:

  • Conclusion
  • Bilan de la 1ère journée
  • Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis
  • Validation des horaires pour le lendemain

Déroulement de la deuxième journée de formation:

8h30 – 9h00:

  • Accueil des participants

9h00 – 9h45:

  • Présentation du déroulement de la journée
  • Bilan de la 1ère journée et réponse aux questions, recadrage des objectifs et des attentes des participants

9h45 – 12h30:

  • Maîtriser le processus d’engagement d’une affaire
  • Découvrir les attentes et faire émerger les besoins
  • Déterminer les atouts de l’offre – Construire un argumentaire

12h30 – 14h00:

  • Déjeuner

14h00 – 17h00:

  • Savoir négocier – Défendre ses prix et gérer les objections
  • Conclure et prendre congé
  • Suivre pour conforter la vente et fidéliser
  • Plan individuel de progrès

16h00 – 16h30:

  • Conclusion
  • Point sur l’atteinte des objectifs
  • Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis

 

Mar
21
jeu
Préparer et Réussir ses contacts et entretiens de vente – Formation
Mar 21 Jour entier

Date de la formation : 21 mars 2019

Lieu de la formation : Nantes (44)

Durée de la formation : 1 journée (7 heures)

Prix public :

  • Inter entreprises : coût / jour / participant : 275€ HT*

*Minimum 4 participants pour une ouverture de session.

  • Intra entreprise : nous consulter

 

Objectifs de la formation : 

Préparer le rendez-vous commercial (objectifs, outils) et dérouler les étapes de l’entretien :

  • Préparer la prise de contact
  • Préparer son entretien commercial
  • Structurer les étapes de l’entretien
  • Mener l’entretien de façon à réaliser son objectif
  • Identifier les facteurs clés de succès
  • Reformuler le besoin
  • Argumenter, convaincre
  • Traiter les objections
  • Conclure

Déroulement de la journée de formation :

8h30 – 9h00:

  • Accueil des participants

9h00 – 9h45:

  • Présentation du déroulement de la journée
  • Tour de table
  • Rappel des objectifs et attentes des participants

9h45 – 12h30 :

  • Préparer le rendez-vous commercial : les étapes d’un entretien commercial, la préparation et l’objectif du rendez-vous commercial
  • Créer et réussir la prise de contact

14h00 – 17h00 :

  • Connaitre les attentes et les besoins du client : structuration de son discours avec les questions et les outils de découverte à l’aide de la méthode AIDE
  • Convaincre, présenter son offre avec la méthode CAB ; renforcer son argumentaire en traitant les objections,
  • Conclure, prendre congé
  • Conforter en assurant le suivi

17h00 – 17h30 :

  • Conclusion
  • Point sur l’atteinte des objectifs
  • Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis
Mar
25
lun
Gérer son temps et ses priorités – Formation
Mar 25 Jour entier

Date de la formation : 25 mars 2019

Lieu de la formation : Loire-Atlantique (44)

Durée de la formation : 1 journée (7 heures)

Prix public :

  • Inter entreprises : coût / jour / participant : 275€ HT*

*Minimum 4 participants pour une ouverture de session.

  • Intra entreprise : nous consulter

 

Objectifs de la formation: 

  • Appréhender les méthodes et les outils permettant de maîtriser la gestion de son temps et de ses priorités
  • Savoir Auto-diagnostiquer son emploi du temps (temps prévus / imprévus…)
  • Etre en mesure de gérer les équilibres :
    •  vie professionnelle / vie personnelle,
    •  tâches personnelles / tâches déléguées / tâches collectives
    •  tâches urgentes / tâches prioritaires / tâches planifiées
  • Connaître les principaux outils de planification

Déroulement de la journée de formation:

8h30 – 9h00:

  • Accueil des participants

9h00 – 9h30:

  • Présentation du déroulement de la journée
  • Tour de table
  • Rappel des objectifs et attentes des paricipants

9h30 – 12h30:

  • Prise de conscience de ce qu’est la gestion de son temps
  • « Gérer son temps, qu’est-ce que c’est ? »
  • Différencier urgence et priorité
  • Savoir hiérarchiser les priorités
  • Acquérir de la méthode dans la hiérarchisation des tâches
  • Savoir identifier ses propres freins et apporter des solutions pour les contrer

12h30 – 14h00:

  • Déjeuner

14h00 – 17h00:

  • Changer les comportements face aux pertes de temps
  • Comprendre et utiliser les mécanismes de la délégation
  • Savoir gagner en efficacité, gagner en énergie
  • Découvrir la notion de détermination et d’ouverture

17h00- 17h30:

  • Conclusion
  • Point sur l’atteinte des objectifs
  • Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis

 

Mar
28
jeu
Piloter une affaire/un projet – Formation
Mar 28 Jour entier

Date de la formation : 28 mars 2019

Lieu de la formation : Loire-Atlantique (44)

Durée de la formation : 1 jour (7 heures)

Prix public :

  • Inter entreprises : coût / jour / participant : 275€ HT*

*Minimum 4 participants pour une ouverture de session.

  • Intra entreprise : nous consulter

 

Objectifs de la formation : 

  • Découvrir le processus d’engagement d’une affaire
  • Savoir déterminer les attentes et besoins du Client
  • Augmenter sa capacité d’initiative, de proposition, de négociation de l’offre
  • Sécuriser les revues de projets avec le client
  • Appréhender et gérer les contraintes d’ingénierie technique

 

Déroulement de la journée:

8h30 – 9h00 :

  • Accueil des participants

9h00 – 9h30 :

  • Présentation du déroulement de la journée
  • Tour de Table
  • Rappel des objectifs et attentes des participants

9h30 – 12h30:

  • Introduire la culture « gestion à l’affaire » et « gestion en mode projet » dans l’entreprise
  • Découvrir le processus d’engagement d’une affaire
  • Déterminer les attentes et les besoins du client

12h30 – 14h00 :

  • Déjeuner

14h00 – 17h00 :

  • Construire l’offre technique et commerciale
  • Sécuriser les revues de projet avec le client
  • Plan individuel de progrès – Définition d’un plan d’action personnel qui servira au retour dans l’entreprise

17h00 – 17h30 :

  • Conclusion
  • Point sur l’atteinte des objectifs
  • Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis
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