Date de la formation : 18 février 2019
Lieu de la formation : Nantes (44)
Durée de la formation : 1 journée (7 heures)
Prix public :
- Inter entreprises : coût / jour / participant : 275€ HT*
*Minimum 4 participants pour une ouverture de session.
- Intra entreprise : nous consulter
Objectifs de la formation:
- Donner une image claire, positive et engagée de son entreprise et de soi-même
- Traiter les enjeux d’image et de qualité globale dans le cadre des relations internes et externes
- Communiquer de façon positive
- Communiquer sur les métiers et l’identité de son entreprise
- Proposer des solutions constructives pour résoudre les problèmes
- Contribuer à la satisfaction de la clientèle grâce à l’esprit client
- Bien accueillir un nouveau client dans les étapes de relation avec l’entreprise
- Se présenter positivement en toute circonstance
- Remonter des informations utiles grâce à l’écoute client
Déroulement de la journée de formation:
7h30 – 8h00:
- Accueil des participants
8h00 – 8h30:
- Présentation du déroulement de la journée
- Tour de table
- Rappel des objectifs et attentes des participants
8h30 – 12h00:
- Appréhender la notion de client
- Découvrir les enjeux de la qualité de la relation clients
- Savoir accueillir un client
- Découvrir les bases d’une communication efficace
12h00 – 13h30:
- Déjeuner
13h30 – 16h00:
- Développer sa communication interpersonnelle
- Savoir communiquer sur son entreprise, savoir recueillir des informations pour son entreprise
- Créer une relation de confiance avec le client
- Gérer les situations difficiles
- Plan individuel de progrès
16h00 – 16h30:
- Conclusion
- Point sur l’atteinte des objectifs
- Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis
Date de la formation : 28 février et 1er mars 2019
Lieu de la formation : Loire-Atlantique (44)
Durée de la formation : 2 jours (14 heures)
Prix public :
- Inter entreprises : coût / jour / participant : 275€ HT*
*Minimum 4 participants pour une ouverture de session.
- Intra entreprise : nous consulter
Objectifs de la formation:
Améliorer la productivité en s’appuyant sur une dynamique de groupe
- Identifier les problèmes engendrant la perte de productivité
- Rechercher les causes de ces dysfonctionnements
- Trouver les solutions adaptées
- Mettre en oeuvres ces solutions
- Motiver et responsabiliser le personnel
- Mettre en place des indicateurs pertinents
- Savoir identifier les leviers clés d’une démarche Lean, source de productivité
Déroulement de la première journée de formation:
8h30 – 9h00:
- Accueil des participants
9h00 – 9h45:
- Présentation du déroulement de la journée
- Tour de table
- Rappel des objectifs et attentes des participants
9h45 – 12h30:
- Définition: qu’est-ce que l’amélioration continue ?
- Les enjeux des processus – PDCA
- L’analyse factuelle
- Les causes de perte de productivité – les 7 gaspillages LEAN
12h30 – 14h00:
- Déjeuner
14h00 – 17h00:
- Savoir trouver les causes et les solutions les plus adaptées
- Comment choisir
17h00 – 17h30:
- Conclusion – Bilan de la journée
- Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis
- Validation des horaires pour le lendemain
Déroulement de la deuxième journée de formation:
8h30 – 9h00:
- Accueil des participants
9h00 – 9h45:
- Présentation du déroulement de la journée
- Bilan de la première journée et réponse aux questions, recadrage des objectifs et des attentes des participants
9h45 – 12h30:
- Savoir mettre en œuvre les solutions trouvées et se mettre en mouvement
- Mettre en place les indicateurs pertinents
12h30 – 14h00:
- Déjeuner
14h00 – 17h00:
- Les enjeux du travail d’équipe
- Appréhender l’importance de la motivation et de la responsabilisation du personnel
- Le rôle de l’autocontrôle
17h00 – 17h30:
- Conclusion –Point sur l’atteinte des objectifs
- Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis
Date de la formation : 6 mars 2019
Lieu de la formation : Maine-et-Loire (49)
Durée de la formation : 1 jour (7 heures)
Prix public :
- Inter entreprises : coût / jour / participant : 275€ HT*
*Minimum 4 participants pour une ouverture de session.
- Intra entreprise : nous consulter
Objectifs de la formation :
Valoriser, argumenter, convaincre sur un projet dans sa communication orale (fond et forme), prise de parole en public, communication vis-à-vis des collaborateurs (interne) et des partenaires (externe)
- Définir ses objectifs
- Adapter le fond et la forme en fonction du public cible
- Travailler sa voix
- Travailler le non verbal
- Connaître le storytelling, le pitch (communication brève)
Déroulement de la journée:
8h30 – 9h00 :
- Accueil des participants
9h00 – 9h45 :
- Présentation du déroulement de la journée
- Tour de Table
- Rappel des objectifs et attentes des participants
9h45 – 12h30:
- Communiquer : les enjeux et objectifs
- Découvrir le schéma de la communication
- Découvrir son style de communiquant
- Se situer et progresser dans la dimension émotionnelle de la communication orale
- Se situer et progresser dans la dimension relationnelle de la communication orale
- Se situer et progresser dans la dimension corporelle de la communication orale
12h30 – 14h00 :
- Déjeuner
14h00 – 17h00 :
- Se situer et progresser dans la dimension verbale de la communication orale
- Se situer et progresser dans la dimension intellectuelle de la communication orale – Structurer son intervention
- Gérer les situations difficiles
- Les facteurs clés d’une communication orale réussie
- Plan individuel de progrès
17h00 – 17h30 :
- Conclusion
- Point sur l’atteinte des objectifs
- Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis
Date de la formation : 7 mars 2019
Lieu de la formation : Loire-Atlantique (44)
Durée de la formation : 1 journée (7 heures)
Prix public :
- Inter entreprises : coût / jour / participant : 275€ HT*
*Minimum 4 participants pour une ouverture de session.
- Intra entreprise : nous consulter
Objectifs de la formation:
- Appréhender les méthodes et les outils permettant de maîtriser la gestion de son temps et de ses priorités
- Savoir Auto-diagnostiquer son emploi du temps (temps prévus / imprévus…)
- Etre en mesure de gérer les équilibres :
- vie professionnelle / vie personnelle,
- tâches personnelles / tâches déléguées / tâches collectives
- tâches urgentes / tâches prioritaires / tâches planifiées
- Connaître les principaux outils de planification
Déroulement de la journée de formation:
8h30 – 9h00:
- Accueil des participants
9h00 – 9h30:
- Présentation du déroulement de la journée
- Tour de table
- Rappel des objectifs et attentes des paricipants
9h30 – 12h30:
- Prise de conscience de ce qu’est la gestion de son temps
- « Gérer son temps, qu’est-ce que c’est ? »
- Différencier urgence et priorité
- Savoir hiérarchiser les priorités
- Acquérir de la méthode dans la hiérarchisation des tâches
- Savoir identifier ses propres freins et apporter des solutions pour les contrer
12h30 – 14h00:
- Déjeuner
14h00 – 17h00:
- Changer les comportements face aux pertes de temps
- Comprendre et utiliser les mécanismes de la délégation
- Savoir gagner en efficacité, gagner en énergie
- Découvrir la notion de détermination et d’ouverture
17h00- 17h30:
- Conclusion
- Point sur l’atteinte des objectifs
- Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis
Date de la formation : 7 et 8 mars 2019
Lieu de la formation : Maine-et-Loire (49)
Durée de la formation : 2 jours (14 heures)
Prix public :
- Inter entreprises : coût / jour / participant : 275€ HT*
*Minimum 4 participants pour une ouverture de session.
- Intra entreprise : nous consulter
Objectifs de la formation:
Permettre aux entreprises de structurer une démarche régulière et motivante de développement du portefeuille clients afin de conquérir de nouveaux clients, réduire les coûts d’acquisition clients, fidéliser ses clients :
- Comprendre la nécessité de développer le portefeuille client (fidélisation et prospection)
- Mettre en place le processus, l’organisation (identification nominative des prospects et des prescripteurs, accès à des bases de données, des fichiers, …)
- Définir les outils de prospection adaptés
- Construire un script/scénario d’appels
- Savoir prendre rendez-vous
- Argumenter le rendez-vous / vendre en ligne
- Améliorer son aisance au téléphone
Déroulement de la première journée de formation:
8h30 – 9h00:
- Accueil des participants
9h00 – 9h45:
- Présentation du déroulement de la journée
- Tour de table
- Rappel des objectifs et attentes des participants
9h45 – 12h30:
- (Re)découvrir la démarche de prospection
- Organiser et structurer sa démarche de prospection
12h30 – 14h00:
- Déjeuner
14h00 – 17h00:
- Renforcer l’efficacité de sa communication orale
- Découvrir les étapes d’un rendez-vous commercial
- Créer et réussir la prise de contact au téléphone et en face à face
- Savoir prendre rdv au téléphone
17h00 – 17h30:
- Conclusion
- Bilan de la 1ère journée
- Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis
- Validation des horaires pour le lendemain
Déroulement de la deuxième journée de formation:
8h30 – 9h00:
- Accueil des participants
9h00 – 9h45:
- Présentation du déroulement de la journée
- Bilan de la 1ère journée et réponse aux questions, recadrage des objectifs et des attentes des participants
9h45 – 12h30:
- Maîtriser le processus d’engagement d’une affaire
- Découvrir les attentes et faire émerger les besoins
- Déterminer les atouts de l’offre – Construire un argumentaire
12h30 – 14h00:
- Déjeuner
14h00 – 17h00:
- Savoir négocier – Défendre ses prix et gérer les objections
- Conclure et prendre congé
- Suivre pour conforter la vente et fidéliser
- Plan individuel de progrès
16h00 – 16h30:
- Conclusion
- Point sur l’atteinte des objectifs
- Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis
Date de la formation : 21 mars 2019
Lieu de la formation : Nantes (44)
Durée de la formation : 1 journée (7 heures)
Prix public :
- Inter entreprises : coût / jour / participant : 275€ HT*
*Minimum 4 participants pour une ouverture de session.
- Intra entreprise : nous consulter
Objectifs de la formation :
Préparer le rendez-vous commercial (objectifs, outils) et dérouler les étapes de l’entretien :
- Préparer la prise de contact
- Préparer son entretien commercial
- Structurer les étapes de l’entretien
- Mener l’entretien de façon à réaliser son objectif
- Identifier les facteurs clés de succès
- Reformuler le besoin
- Argumenter, convaincre
- Traiter les objections
- Conclure
Déroulement de la journée de formation :
8h30 – 9h00:
- Accueil des participants
9h00 – 9h45:
- Présentation du déroulement de la journée
- Tour de table
- Rappel des objectifs et attentes des participants
9h45 – 12h30 :
- Préparer le rendez-vous commercial : les étapes d’un entretien commercial, la préparation et l’objectif du rendez-vous commercial
- Créer et réussir la prise de contact
14h00 – 17h00 :
- Connaitre les attentes et les besoins du client : structuration de son discours avec les questions et les outils de découverte à l’aide de la méthode AIDE
- Convaincre, présenter son offre avec la méthode CAB ; renforcer son argumentaire en traitant les objections,
- Conclure, prendre congé
- Conforter en assurant le suivi
17h00 – 17h30 :
- Conclusion
- Point sur l’atteinte des objectifs
- Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis
Date de la formation : 25 mars 2019
Lieu de la formation : Loire-Atlantique (44)
Durée de la formation : 1 journée (7 heures)
Prix public :
- Inter entreprises : coût / jour / participant : 275€ HT*
*Minimum 4 participants pour une ouverture de session.
- Intra entreprise : nous consulter
Objectifs de la formation:
- Appréhender les méthodes et les outils permettant de maîtriser la gestion de son temps et de ses priorités
- Savoir Auto-diagnostiquer son emploi du temps (temps prévus / imprévus…)
- Etre en mesure de gérer les équilibres :
- vie professionnelle / vie personnelle,
- tâches personnelles / tâches déléguées / tâches collectives
- tâches urgentes / tâches prioritaires / tâches planifiées
- Connaître les principaux outils de planification
Déroulement de la journée de formation:
8h30 – 9h00:
- Accueil des participants
9h00 – 9h30:
- Présentation du déroulement de la journée
- Tour de table
- Rappel des objectifs et attentes des paricipants
9h30 – 12h30:
- Prise de conscience de ce qu’est la gestion de son temps
- « Gérer son temps, qu’est-ce que c’est ? »
- Différencier urgence et priorité
- Savoir hiérarchiser les priorités
- Acquérir de la méthode dans la hiérarchisation des tâches
- Savoir identifier ses propres freins et apporter des solutions pour les contrer
12h30 – 14h00:
- Déjeuner
14h00 – 17h00:
- Changer les comportements face aux pertes de temps
- Comprendre et utiliser les mécanismes de la délégation
- Savoir gagner en efficacité, gagner en énergie
- Découvrir la notion de détermination et d’ouverture
17h00- 17h30:
- Conclusion
- Point sur l’atteinte des objectifs
- Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis
Date de la formation : 28 mars 2019
Lieu de la formation : Loire-Atlantique (44)
Durée de la formation : 1 jour (7 heures)
Prix public :
- Inter entreprises : coût / jour / participant : 275€ HT*
*Minimum 4 participants pour une ouverture de session.
- Intra entreprise : nous consulter
Objectifs de la formation :
- Découvrir le processus d’engagement d’une affaire
- Savoir déterminer les attentes et besoins du Client
- Augmenter sa capacité d’initiative, de proposition, de négociation de l’offre
- Sécuriser les revues de projets avec le client
- Appréhender et gérer les contraintes d’ingénierie technique
Déroulement de la journée:
8h30 – 9h00 :
- Accueil des participants
9h00 – 9h30 :
- Présentation du déroulement de la journée
- Tour de Table
- Rappel des objectifs et attentes des participants
9h30 – 12h30:
- Introduire la culture « gestion à l’affaire » et « gestion en mode projet » dans l’entreprise
- Découvrir le processus d’engagement d’une affaire
- Déterminer les attentes et les besoins du client
12h30 – 14h00 :
- Déjeuner
14h00 – 17h00 :
- Construire l’offre technique et commerciale
- Sécuriser les revues de projet avec le client
- Plan individuel de progrès – Définition d’un plan d’action personnel qui servira au retour dans l’entreprise
17h00 – 17h30 :
- Conclusion
- Point sur l’atteinte des objectifs
- Réponses aux éventuelles questions et clarification des points non acquis